Контакт с нас

Към момента системата предлага следните два метода на плащане от вас към нас:
- Банков превод - при този метод на плащане, може да обедините няколко поръчки в едно платежно. За целта е необходимо като основание на плащане да отбележите "Плащане от поръчка №...... до поръчка №......".
При плащане по банков път, изпълнението на поръчките влиза в сила след осчетоводяване/отчитане на плащането по нашата банкова сметка.
При плащане по банков път така картово плащане не се дължи. В тази връзка при този метод на плащане, заплащате единствено сумата посочена в графа "Междинна сума". Тази графа се намира в последна стъпка 6 от финализиране на поръчката. 

- Плащане на ВПОС терминал - при този метод на плащане, можете да заплатите с кредитна или дебитна карта, чрез интегрираният виртуален ПОС терминал. При изборът на този платежен метод, системата начислява и съответно Вие заплащате такса картово плащане, която е фиксирана и е в размер на 1,7% от стойността на поръчката.

Системата на Print Factory предлага четири основни метода за доставка на поръчките:

Доставка до краен клиент

Този метод е предназначен за поръчки, които трябва да бъдат изпратени директно до вашия краен клиент.

За да го използвате, е необходимо при финализиране на поръчката или след това от исторяи на поръчки или полето Моите товарителници да добавите генерирана от вас товарителница. Ние ще подготвим, опаковаме и изпратим поръчката с предоставената товарителница.

Можете да използвате избран от вас куриер. Когато куриерът трябва да вземе пратката от нас, е необходимо вие да заявите посещение на адрес: с.Ягодово 4113, Местност Армаданица 138

Ако използвате Еконт или Box Now, не е необходимо да заявявате куриер на адрес. С цел оптимизиране на цената на доставките ние предаваме пратките директно в офис на куриера.

Размерът на прикачената товарителница трябва да бъде:
- Еконт: 10 × 9 см
- Спиди: 10 × 15 см
- Други куриери: 10 × 9 см или 10 × 15 см

Лично вземане

При този метод можете лично да получите готовите си поръчки от нашия център за изпращане на пратки на адрес:
с.Ягодово 4113, Местност Армаданица 138 

Еконт
 Този метод е подходящ за клиенти, които не могат да получат поръчката си лично от нашия център и желаят тя да бъде доставена до тях, а не директно до краен клиент.

При избора му системата автоматично генерира товарителница от Print Factory до вас.

Можете да изберете между:
- доставка до офис на Еконт;
- доставка до адрес;
- доставка до АПС / Еконтомат.

BOX NOW
Този метод също е предназначен за клиенти, които желаят готовата поръчка да бъде доставена до тях, а не директно до краен клиент. При избора му системата автоматично генерира товарителница от Print Factory до избран от вас BOX NOW автомат. 

Международни доставки Информация за международните доставки можете да намерите [ТУК]

След вход в системата ще получите достъп до цените на всеки отделен артикул. Цените, които ще видите се отнасят за конкретния артикул в базова версия + печат.
Какво означава базова версия?
- Тъй като голяма част от артикулите предлагат допълнителни опции, като размер, цвят, материя, материал, допълнителен печат и т.н., системно сме заложили цена на артикула с базови параметри + печат. Под базови параметри, визираме началната най-ниската цена на артикула + печат. За стане по-ясно, ще посочим няколко примера:

Пример: 
За примера ще използваме тениска Stedman ST2000, която към момента на писане на текущите редове е с базова цена 13,90лв, като тази цена включва тениска в бял цвят, с размер до 2XL и еднолицев печат /гръб или предница/. Ако променим например цвета на черен, червен или какъвто и да било друг, то тогава цената автоматично се променя на 15,00лв. Ако добавим и още едно изображение, т.е. печата стане двулицев, то тогава цената от 15,00лв се променя на 20,80лв. Ако тук изберем и опция размер 3XL, то тогава цената се променя на 22,80лв. 

Цената за всяка отделна опция се начислява от системата автоматично при избора и, като се визуализира и като надбавка в дизайн студиото.

Разбира се! Всички посочени в системата цени са с включен ДДС и за всяка продажба се издава данъчна фактура, когато клиента/потребителя е юридическо лице. Разбира се при желание от страна на потребителя можем да издадем и фактура на физическо лице. 

Законовият срок за издаване на фактура е пет дни от възникване на данъчното събитие. В тази връзка, ние обединяваме и фактурираме в една фактура всички поръчки в срок от пет дни от датата на първата ви поръчка. 

Пример: имате поръчки на 1, 2, 3, 4 и 5.1.2023г. За всички тези поръчки ще получите една обединяваща фактура. 

!!! Важно: за да издадем фактура е необходимо да въведете необходимите фирмени данни /име на фирма, ЕИК, МОЛ и седалище/ в акуанта си. Тези данни се въвеждат или при създаване на профил или след това могат да бъдат променяни или въвеждани от полето - Управление на дреси.

За различните продукти използваме различни технологии за печат, като изборът зависи от материала, вида на артикула и желания краен резултат.

Основните технологии, с които работим, са:
DTG (Direct to Garment) – директен печат върху текстил;
DTF (Direct to Film) – трансферен печат върху текстил;
Сублимационен печат – използван при подходящи текстилни и рекламни продукти.

При част от текстилните артикули можете сами да изберете технологията за печат – например DTF или DTG, когато конкретният продукт позволява и двата варианта.

Разполагаме с професионално оборудване за всяка от използваните технологии и с необходимия опит за работа с него. За DTG и DTF печат използваме индустриални машини, предназначени за серийно производство и постоянство в качеството, а за сублимационния печат работим с професионални решения на Epson.

Избираме технологията така, че да постигнем оптимално качество, добра издръжливост и подходящ резултат спрямо конкретния продукт и дизайн.

Въпреки, че за всеки артикул сме посочили време за изработка, респективно време за обработка на поръчките, моля имайте предвид, че това време за съжаление поради редица фактори е очаквано време за обработка на поръчките, а не конкретно. 

Стандартното време за изработка на даден артикул, може да видите в описанието на конкретния артикул. При някой артикули, на база техните опции и специфики е възможно времето за изработка да варира. Пример за това е определен модел тениска, за която цветовете бял и черен да са със стандартно време за изпълнение 1-2 работни дни, а за същата тази тениска, за всички останали цветове времето за изработка да е 5-7 работни дни. В тази връзка, ако в дадена поръчка имате артикул със срок за изработка 1-2 работни дни и артикул със срок за изработка 5-7 работни дни, моля имайте предвид, че цялата поръчка ще бъде изпълнена съобразно най-дългият срок за изпълнение. 

Ако се питате защо срокът за изпълнение на поръчките е различен за всеки артикул, отговорът е, че част от артикулите не се поддържат от нас на склад и съответно се налага тяхното доставяне от доставчик в България или доставчик от EU. 

Ако пък сега си задавате въпросът защо предлагаме артикули с удължен срок за доставка, то отговорът е, че по този начин можем да предложим много по-богат асортимент, от който да се възползват клиенти пазаруващи на едро и поддържащи собствени складови наличности с готова /отпечатана/ продукция. 

Поръчки подадени и заплатени след 11:00ч, за първи работен ден се счита следващият работен ден.

За поръчки съдържащи над 10 артикула е възможно времето за изработка да се удължи в рамките на от 3 до 5 работни дни.

За поръчки съдържащи над 30 артикула, времето за тяхната обработка се уточнява индивидуално спрямо моментната натовареност на работния процес.

Ребрандингът и маркетинговите материали в Print Factory се управляват директно от вашия клиентски профил.

От меню „POS и брандиране“ → „Маркетингови материали“ можете да изберете кои брандиращи елементи желаете да използвате и да добавите необходимия дизайн или настройки за всеки от тях.

• В момента можете да активирате различни възможности за брандиране, сред които:
• - брандиране на транспортната кутия;
  - Label Print 10×10;
  - персонализирана картичка;
  - рекламна чантичка;
  - вътрешен етикет;
  - външен етикет.
• След като активирате желаните опции и запазите настройките си, те се прилагат автоматично към следващите ви поръчки, според условията на съответния маркетингов материал.
• Не е необходимо да заявявате ребрандирането ръчно при всяка нова поръчка.
• За някои от услугите е необходимо предварително да настроите самия материал – например дизайна на Label Print или вътрешния етикет. За тази цел в съответната секция ще откриете бутон за неговата настройка.
• Цената на всеки допълнителен брандиращ елемент е посочена директно в настройките. В зависимост от услугата таксуването може да бъде за поръчка, за опаковка или за отделен продукт.
• 
  
• Важно: Промените по маркетинговите материали се прилагат само за нови поръчки, създадени след запазването на настройките. Вече създадени поръчки запазват настройките, които са били активни в момента на тяхното създаване.

Генерирането на товарителницата се извършва чрез системата на куриерската компания, с която сте избрали да работите.

Print Factory не генерира клиентските товарителници вместо вас, тъй като условията, договорите, цените и начинът на работа са индивидуални за всеки куриер и клиент.

Към момента можете да ни предоставяте предварително генерирани товарителници за:
- Еконт
- Speedy
- BOX NOW
- други куриерски компании, когато начинът им на работа позволява предаването на пратката от нашия център без необходимост да предоставяме лични или други допълнителни данни от наша страна.

Товарителницата трябва да бъде генерирана от вас чрез системата, модула или интеграцията на съответния куриер. Ако срещате затруднения с нейното създаване, препоръчваме да се свържете директно с обслужването на клиенти или вашия акаунт мениджър в съответната куриерска компания.

Какво трябва да предоставите на Print Factory?

Към поръчката е необходимо да прикачите PDF файл, съдържащ готовата товарителница.

Файлът трябва:
- да съдържа самата товарителница;
- да бъде готов за директно отпечатване;
- да не бъде опис, списък или друг придружаващ документ вместо товарителницата.

След получаването ѝ ние подготвяме и опаковаме поръчката и използваме предоставената от вас товарителница за изпращането ѝ към крайния клиент.

Предаване на пратките на куриера

При работа с куриер, който взема пратките от нашия адрес, е необходимо вие да организирате посещението на куриер в нашия център за изпращане на пратки: с.Ягодово 4113, м-т Армаданица 138 

При Еконт не е необходимо да заявявате посещение на куриер. Пратките се предават от нас в офис на Еконт. Когато генерирате собствена товарителница с Еконт, използвайте като офис на подател: Еконт Ягодово

При Speedy е необходимо да подадете заявка за посещение от куриер на адрес: с.Ягодово 4131, м-т Армаданица 138

При BOX NOW ние поемаме ангажимент да изпратим пратките

Ако работите с различен от описаните по-горе куриери следвайте начина за предаване на пратките, договорен между вас и съответната куриерска компания.

Важно: Print Factory отговаря за правилното използване на предоставения от вас PDF файл, но не може да носи отговорност за неправилно въведени данни, условия за доставка, наложен платеж, избран офис/автомат или други параметри, зададени при генерирането на клиентската товарителница.

Регламента относно подаване на рекламация за липсващ и/или повреден артикул е както следва:

1. Рекламации се подават на имейл адрес info@printfactory.bg.

2. За да бъде уважено правото на рекламация е необходимо констатацията на липсващ и/или повреден артикул да бъде осъществена при получаване от офис на куриер и в самият офис. В случаите, когато доставката е до адрес е необходимо да упражните правото си на преглед пред куриера. 

3. При установяване на дефект и/или липсващ артикул в поръчка е необходимо незабавно, преди официално приемане на пратката от куриер да се свържете с нас на телефон 0887 45 42 46.

При неспазване на регламента по подаване на заявка за рекламация, ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ си запазва правото да откаже приемането и, като не дължи каквито и да било обезщетения за това.

Нашите препоръки за пране на текстил с щампата са както следва:

1. Винаги проверявайте етикета от производителя, на който е посочено препоръките за пране и сушене в сушилня.

2. За да се запази щампата максимално дълго време в безупречен вид е необходимо да се пере на възможно на-ниски градуси (30 - 40 градуса), кратки програми и без използване на сушилня. При пране на високи градуси и/или използване на сушилня, с времето мастилата се втвърдяват и губят своята еластичност. Когато стане това, следва напукване/нацепване на щампата.

3. Да се използват щадящи цветовете прахове за пране. Това се отнася и за белите/светли материи, при които поради наличието на щампа не се препоръчва използване на избелващи прахове и препарати.

4. При пране се препоръчва дрехите да се обръщат с щампата навътре.

Минималните изисквания, които е необходимо да покриват вашите файлове за печат са както следва:
 - Оптимална резолюция: 200dpi
- Минимална резолюция: 150dpi
- Максимална резолюция: 300DPI
- Размер на дизайна: за оптимално добри резултати използвайте изображения в реален размер
- Файлово разширение: PNG
- Цветове: RGB

Особености при DTF печата

При подготовка на файлове за DTF печат е необходимо всички елементи в дизайна да бъдат с пълна непрозрачност (opacity: 100%). Също така при DTF не могат да бъдат възпроизведени сянки (shadow). Причината за това е във факта, че DTF печата използва на 100% бяла подложка при целия дизайн. Ако желаете да създадете прозрачност, то задължително зад тази прозрачност и/или сянка (shadow) е необходимо да има плътен гръб (background). Ако не спазите горе описаните изисквания, то е напълно вероятно да се получи ефект на пиксилизация на елементите с прозрачност и на сянките.