Как да подам рекламация

Рекламация може да бъде подадена, когато има проблем с вече изпълнена или получена поръчка.

Това е различно от анулиране на поръчка. Анулиране се заявява преди поръчката да влезе в обработка, докато рекламация се подава при проблем с продукт, изработка, липсващ артикул или доставка.

Кога можеш да подадеш рекламация

Можеш да се свържеш с нас за рекламация, ако има проблем като:

получен е грешен артикул;
липсва продукт от поръчката;
има дефект по продукта;
има проблем с печата, бродерията или гравирането;
продуктът не отговаря на подадената поръчка;
пратката е пристигнала повредена;
има друг проблем, свързан с изпълнението на поръчката.

Как да подадеш рекламация

За да разгледаме случая възможно най-бързо, свържи се с нас и ни изпрати информация за поръчката.

Добре е да включиш:

номер на поръчката;
име или имейл на акаунта;
кратко описание на проблема;
снимки на продукта или пратката;
снимка на етикета/товарителницата, ако проблемът е свързан с доставка;
допълнителна информация, която може да помогне при проверката.

Колкото по-пълна е информацията, толкова по-бързо можем да прегледаме случая.

Какво се случва след подаване

След като получим информацията, екипът ни преглежда поръчката, файловете, производствения процес и предоставените снимки.

Ако рекламацията бъде одобрена, ще предложим подходящо решение според конкретния случай. Това може да бъде повторна изработка, корекция, възстановяване на сума или друго решение, когато е приложимо.

Ако рекламацията не може да бъде уважена, ще ти дадем информация защо и какво е установено при проверката.

Кога рекламация може да не бъде приета

Рекламация може да не бъде уважена, ако проблемът е причинен от грешно подадена информация, неподходящ файл, ниско качество на дизайна, грешно избран размер, цвят, продукт или позиция на печат.

Също така, при доставка със собствена товарителница, движението на пратката след предаването ѝ към избрания куриер се обработва според условията на съответната куриерска компания.

Важно

Преди да подадеш поръчка, винаги проверявай внимателно избрания продукт, размер, цвят, количество, дизайн, позиция и метода на изпълнение.

При рекламация е важно да не използваш или обработваш продукта допълнително, преди случаят да бъде прегледан от нашия екип.