Проблем с доставка
Ако има проблем с доставката на поръчка, първо трябва да се провери избраният метод на доставка и статусът на пратката при куриера.
Важно е да се прави разлика между статуса на поръчката в Print Factory и движението на пратката след предаването ѝ към куриер. Print Factory отговаря за изработката, опаковането и предаването на пратката към избрания метод на доставка. След това доставката се извършва според условията на съответната куриерска компания.
Какви проблеми могат да възникнат
Можеш да се свържеш с нас, ако имаш проблем като забавена пратка, липсваща tracking информация, грешен статус, повредена опаковка, върната пратка или съмнение, че пратката не е предадена към куриер.
Всеки случай се проверява според избрания метод на доставка, номера на поръчката, товарителницата и наличната информация от куриера.
Доставка с Еконт или Box Now
При доставка с Еконт или Box Now пратката се изпраща по стандартния процес на Print Factory.
След като пратката бъде предадена към куриера, ще получиш информация за проследяване, когато такава е налична. Ако tracking информацията не се обновява веднага, е възможно куриерската система да има забавяне в отчитането.
Ако има забавяне, липса на движение или друг проблем, можем да съдействаме с проверка според наличната информация за пратката.
Доставка със собствена товарителница
При доставка със собствена товарителница клиентът предоставя готова товарителница и сам избира куриера, условията за доставка и данните по пратката.
Print Factory разпечатва предоставената товарителница, опакова поръчката и я предава към съответния куриер. След предаването на пратката движението, срокът, забавянето, загубването или други казуси по доставката се обработват според условията на избрания куриер.
Отговорността за коректността на данните в собствената товарителница е на клиента, който я предоставя. Ако товарителницата е грешна, дублирана, непълна или невалидна, това може да доведе до забавяне, невъзможност за проследяване или проблем с доставката.
Ако пратката е повредена при получаване
Ако пратката пристигне с видимо нарушена опаковка или има съмнение за повреда при транспорт, препоръчваме проблемът да бъде установен още при получаване.
Когато е възможно, направи проверка пред куриера и поискай протокол или друг документ според правилата на съответната куриерска компания.
След това се свържи с нас и ни изпрати:
- номер на поръчката;
- номер на товарителница;
- снимки на опаковката;
- снимки на продукта;
- кратко описание на проблема;
- протокол от куриера, ако е издаден такъв.
Ако повредата бъде установена по-късно, след приемане на пратката, проверката може да бъде затруднена.
Какво да ни изпратиш при проблем
За да проверим случая, изпрати ни възможно най-пълна информация:
- номер на поръчката;
- избран метод на доставка;
- номер на товарителница или tracking номер;
- кратко описание на проблема;
- снимки, ако има видима повреда;
- информация от куриера, ако вече си правил проверка.
Колкото по-точна е информацията, толкова по-бързо можем да установим какво се е случило.
Важно
Проблем с доставка не означава автоматично одобрена рекламация или компенсация. Всеки случай се проверява според избрания метод на доставка, данните в поръчката, товарителницата и информацията от куриера.
Print Factory носи отговорност за изработката, опаковането и предаването на пратката към куриера. След като пратката бъде предадена, доставката се извършва според условията, сроковете и отговорността на съответната куриерска компания.
При доставка със собствена товарителница клиентът носи отговорност за коректността на предоставената товарителница и избрания метод на доставка.