Проблем с продукт

Ако получиш продукт с дефект, грешен артикул или несъответствие спрямо подадената поръчка, можеш да се свържеш с нас, за да проверим случая.

Тази страница се отнася за проблеми със самия продукт — например модел, размер, цвят, дефект или липсващ артикул. Ако проблемът е свързан с печат, бродерия, гравиране или доставка, прегледай съответната тема в Help центъра.

Какви проблеми могат да се разгледат

Можеш да подадеш сигнал, ако:

• си получил грешен продукт;
• размерът или цветът не отговарят на поръчката;
• продуктът има видим дефект;
• липсва артикул от поръчката;
• продуктът е повреден при получаване;
• има несъответствие между поръчаното и полученото.

Какво да ни изпратиш

За да проверим случая по-бързо, изпрати ни:

• номер на поръчката;
• име или имейл на акаунта;
• кратко описание на проблема;
• снимки на продукта;
• снимка на дефекта или несъответствието;
• снимка на опаковката или товарителницата, ако проблемът е свързан с доставка.

Добре е снимките да са ясни и да показват проблема отблизо, както и целия продукт, когато е необходимо.

Какво се случва след това

След като получим информацията, ще прегледаме поръчката, продукта и предоставените снимки.

Ако проблемът бъде потвърден, ще предложим решение според конкретния случай — например повторна изработка, замяна, корекция или възстановяване на сума, когато е приложимо.

Ако установим, че продуктът отговаря на подадената поръчка или проблемът е възникнал поради грешно избрани данни, заявката може да не бъде уважена.

Кога проблемът може да не бъде приет като рекламация

Рекламация може да не бъде приета, ако:

• е избран грешен размер, цвят или модел при подаване на поръчката;
• продуктът е използван, изпран, променян или обработван допълнително;
• проблемът е резултат от неправилно съхранение или употреба;
• разликата е в рамките на нормалните производствени или цветови отклонения;
• липсва достатъчно информация или снимки за проверка.

Как се проверява проблем с продукт

При подаден сигнал за проблем с продукт, случаят се разглежда на база информацията в поръчката, производствените данни, снимки, товарителница и наличната информация от куриера, когато е приложимо.

За да бъде разгледан сигналът, е необходимо да предоставиш ясни снимки на продукта, опаковката, етикета или товарителницата, както и кратко описание на проблема. При липса на достатъчно информация може да не е възможно да се установи причината за проблема.

Ако проблемът е свързан с липсваща, загубена или повредена пратка, проверката се извършва според избрания метод на доставка. При доставка със собствена товарителница отговорността за коректността на данните в товарителницата, избрания куриер и условията на доставката е на клиента, който я предоставя.

Print Factory носи отговорност за изработката, опаковането и предаването на пратката към куриер. След като пратката бъде предадена по предоставена от клиента товарителница, движението, забавянето, загубването или други казуси по доставката се обработват според условията на съответната куриерска компания.

Повреда или дефект при получаване

Ако продуктът или пратката пристигне с видима повреда, проблемът трябва да бъде установен възможно най-скоро при получаване.

При видимо нарушена опаковка, липсващи артикули или съмнение за повреда по време на доставка, препоръчваме да бъде направена проверка пред куриера и, когато е възможно, да бъде съставен протокол според правилата на куриерската компания.

Ако проблемът бъде установен по-късно, след приемане на пратката, разглеждането на случая може да бъде затруднено. В такива ситуации е необходимо да се предоставят достатъчно доказателства — снимки на продукта, опаковката, етикета и товарителницата, както и описание кога и как е установен проблемът.

Рекламация може да не бъде уважена, ако не може да се установи дали проблемът е възникнал при производство, при доставка или след получаване на пратката.

Важно

Преди да подадеш сигнал, провери данните в поръчката — продукт, модел, размер, цвят и количество.

Ако забележиш проблем, не използвай продукта и не го обработвай допълнително, преди случаят да бъде прегледан от нашия екип.