Възстановяване на сума

Възстановяване на сума може да се извърши при одобрена рекламация, анулирана поръчка, сторниране или друг потвърден казус, при който има основание за връщане на платена сума.

Всеки случай се разглежда индивидуално според статуса на поръчката, начина на плащане, издадените счетоводни документи и причината за възстановяването.

Кога може да бъде възстановена сума

Възстановяване може да бъде направено при случаи като:

• одобрена рекламация;
• анулирана поръчка, която вече е платена;
• сторнирана поръчка;
• грешно начислена сума;
• частична корекция по поръчка;
• друг потвърден казус след преглед от нашия екип.

Подаването на искане за възстановяване не означава автоматично одобрение. Първо се прави проверка на конкретния случай.

Как се обработва заявката

След като получим информация за случая, екипът ни проверява поръчката, плащането, статуса, приложените файлове, доставката и предоставените доказателства, когато има такива.

Ако възстановяването бъде одобрено, сумата се връща според начина на плащане и конкретния казус.

При частично възстановяване се връща само сумата, която подлежи на корекция.

Как се извършва възстановяването

Независимо дали поръчката е платена с карта или по банков път, възстановяването на сума се извършва само по банкова сметка.

След като възстановяването бъде одобрено, е необходимо да ни предоставиш коректни банкови данни, по които да бъде преведена сумата.

Обикновено са необходими:

• име на титуляр на сметката;
• IBAN;
• банка;
• основание или номер на поръчка, когато е необходимо.

Важно е данните да бъдат въведени коректно, за да не се забави обработката на превода.

Кредитно известие

Ако по поръчката вече има издадена фактура, при възстановяване или сторниране може да бъде издадено кредитно известие.

Кредитното известие служи за счетоводно отразяване на корекцията по вече издадена фактура.

Кога сума може да не бъде възстановена

Възстановяване може да не бъде одобрено, ако проблемът е причинен от грешно подадени данни, неподходящ файл, грешно избран продукт, размер, цвят, количество или метод на доставка.

При доставка със собствена товарителница Print Factory не носи отговорност за забавяне, загубване или проблеми, възникнали след предаване на пратката към избрания от клиента куриер.

Важно

Възстановяване на сума се извършва само след преглед и одобрение на конкретния случай.

Ако поръчката вече е влязла в обработка, произведена е или е предадена към куриер, възстановяването може да не бъде възможно, освен ако не е установен потвърден проблем, за който Print Factory носи отговорност.

Суми не се възстановяват обратно към карта, дори когато първоначалното плащане е направено с карта.

Възстановяването се извършва по банков път след преглед и одобрение на конкретния случай.